В Волковыске пенсионер обратился в газету, посчитав, что его обсчитали в «Евроопте»: а на деле все было честно

В редакцию волковысской газеты «Наш Час» обратился Иван Михайлович Петров. В письме автор подробно рассказал о том, что его неправильно рассчитали на кассе в магазине «Евроопт», что на улице Горбатова, 4. Он предположил, что это не единичный случай и проблема может иметь больший масштаб, и спросил, куда следует обращаться обманутым покупателям.

Как оказалось, в чеке магазина «Евроопт» все прописано верно. Хотя любому неподготовленному человеку не так просто разобраться с бонусной системой скидок, причем не только в данной торговой сети. Путаница в этом конкретном случае возникла из-за того, что в чеке «бонусы» и «скидка по цене» — это одно и тоже, а не две разные операции расчета. Поэтому рассчитали Ивана Михайловича верно, согласно всем правилам торговой сети и всем бонусным правилам и скидкам на социально значимые товары.

Другое дело, что покупателю не разъяснили подробно ситуацию ни на кассе, ни заведующая, как он указал в письме. Это и привело к возникновению конфликта и недовольству покупателя.

Как пояснила главный специалист отдела торговли Волковысского райисполкома Валентина Голда, в таких случаях нужно пригласить представителя администрации, а если он не отреагирует, то потребовать Книгу замечаний и предложений и сделать там запись, которая обязательно будет рассмотрена в 15-дневный срок.

Тем более, что автор письма пенсионер, а пожилые люди нуждаются в особом внимании и понимании в спорных ситуациях.

Иван Михайлович интересовался в письме, можно ли вызывать милицию, если покупатель посчитал, что его обманывают. В случаях, когда покупатель не хочет дожидаться результатов проверки и твердо убежден, что его обманули, присвоили его деньги, можно обращаться на «горячую линию» Комитета государственного контроля или в Волковысский межрайонный отдел Управления Департамента финансовых расследований КГК Республики Беларусь по Гродненской области по тел. 5-10-59 или в милицию по тел. 102.