• Потребители из Гродно стали жаловаться больше: МАРТ определил самые частые жалобы за три квартала 2020 года

    Потребители из Гродно стали жаловаться больше: МАРТ определил самые частые жалобы за три квартала 2020 года

    Министерство антимонопольного регулирования и торговли опубликовало статистику по жалобам потребителей за 9 месяцев 2020 года. За этот период  министерство и исполкомы рассмотрели 7273 обращения потребителей, связанных с нарушением их прав (за 9 месяцев 2019 года – 8029).

    Несмотря на некоторое снижение общего количества обращений (на 9 %), отмечается увеличение количества обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами Гродненской и Могилевской областей. Наибольшее количество обращений рассмотрено Минским горисполкомом и администрациями районов г. Минска (36% от общего количества рассмотренных), исполкомами Брестской области – 15%, Могилевской – 11,3%, Минской – 10%, остальными – менее 9%.

    «Структура обращений в области защиты прав потребителей на протяжении последних нескольких лет сохраняется: обращения по вопросам нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе посредством интернет-магазинов, составляют 36% от общего количества, по услугам – 64%», — говорится в сообщении.

    Так, в структуре обращений, рассмотренных МАРТ и исполкомами за девять месяцев 2020 г, обращения по сферам деятельности составили:

    • 36% – торговля;
    • 25% – жилищно-коммунальные услуги;
    • 13% – бытовое обслуживание населения и услуги сервисных центров;
    • 26% – туристические услуги, услуги перевозчиков автомобильным транспортом, услуг связи, медицинские услуги, финансовые услуги и другие.

    photo_2020-11-23_17-18-09.jpg

    В целях защиты нарушенных прав потребителей составлено 314 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и торговли, вынесено 313 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. В целях предупреждения нарушений действующего законодательства субъектам хозяйствования направлялись рекомендации и предупреждения, проводилась разъяснительная работа.

    По результатам рассмотрения обращений в досудебном порядке потребителям возмещено материального ущерба на сумму 127,4 тыс бел руб.

    В течение девяти месяцев 2020 г наиболее часто граждане обращались по вопросам, связанным с:

    • приобретением товаров ненадлежащего качества;
    • предоставлением ненадлежащей (недостоверной) информации о товарах (в том числе на сайтах интернет-магазинов);
    • невозможностью возврата товаров, приобретенных во время проведения презентаций, рекламных акций;
    • повышением интернет-магазинами цены на товар уже после подтверждения заказа на покупку или отказом в доставке заказанного товара по заявленной в интернет-магазине цене;
    • нарушением продавцами интернет-магазинов установленных законодательством сроков возврата денежных средств за товар надлежащего или ненадлежащего качества;
    • не предоставлением потребителям права выбора формы оплаты (наличная, безналичная) за заказанные в интернет-магазине товары;
    • навязыванием потребителям «расширенной» гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения;
    • невозможностью возврата стоимости входных билетов на отмененные культурно-зрелищные мероприятия.
    • мошенническими (фишинговыми) интернет-сайтами (копиями известных белорусских интернет-ресурсов).

    «Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров в социальных сетях и в группах, создаваемых в популярных мессенджерах. Потребителям следует знать, что в этих случаях отправителями товаров, как правило, являются физические лица и на приобретение у них товаров законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей не распространяется. В таких случаях возникшие споры могут разрешаться только в судебном порядке», — отметили в МАРТ.

    Читайте по теме:


    Вы должны залогиниться чтобы оставить комментарий!

    Комментарии: 2

  • В 2020-м за статусом беженца в Польше обратилось в десять раз больше белорусов, чем в предыдущие годы. Об этом сообщает Управление по делам иностранцев Польши.

    Официально – чета Никитиных является детским домом семейного типа, а на деле – обычной семьей, в которой просто обожают детвору.

    Министерство здравоохранения поделилось свежими данными по заболеванию коронавирусом. Согласно информации ведомства, за день в Беларуси от COVID-19 умерли 11 человек.

    Оказывается, до сегодняшнего дня в Беларуси работает не очень совершенная система учета наших с вами доходов. По крайней мере, так считают в МНС. Поэтому ведется разработка новой автоматизированной...

    В соцсетях все чаще можно встретить просьбы проголосовать за фото ребенка в конкурсе «Самая красивая девочка Беларуси». Среди участниц уже тысячи белорусских девочек.

    В очередной подборке «полет» над Палестиной, филармонией, улицами Николаева, Лелевеля и Гагарина, над центром, Вишневцом и проспектом Янки Купалы, пишет «Вечерний Гродно».

    Власти хотят среди прочего отвязать от валюты цены и тарифы, некоторые другие платежи. Однако этого не было сделано, а с 1 января этого года тарифы на ЖКУ подняли в привязке к американской валюте.

    Все новости