Более десятка гродненцев остались без путёвки, отдыха в Испании и денег. Крупный российский туроператор, который реализовывал туры через белорусские агентства, аннулировал все заказы и услуги. Прошёл почти месяц, а деньги несостоявшиеся туристы так и не вернули.

Сначала отменили чартеры, потом аннулировали заказы

История началась в конце июня, когда российская компания ООО «Панорама Тур» (туроператор «Натали Турс»), которая сотрудничала со многими белорусскими турагентствами и считается одной из крупнейший в России, сообщила об отмене чартерных рейсов. Спустя несколько дней на сайте фирмы появилось объявление о том, что из-за финансовых трудностей все заказы и услуги аннулированы на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года включительно. Долги перед клиентами, в числе которых и несколько сотен белорусов, составили 15 миллионов долларов, рассказывает «Вечерний Гродно».

По данным Департамента по туризму Министерства спорта и туризма, ситуация коснулась около 400 белорусов, которые купили туры у «Натали Турс», и ещё 150–200 человек, которые в момент аннулирования путёвок находились на курортах.

Турагентство: клиенты требуют продавать квартиры и машины

Среди пострадавших оказались и гродненцы. В частности, только через одно гродненское турагентство было продано около 15 путёвок в Испанию на общую сумму примерно 30 тысяч евро. Стоимость туров — от 800 до 4000 евро. Теперь, по закону, вернуть деньги за несостоявшиеся поездки должно турагентство, которое связано договорами с клиентами. После они смогут обратиться за компенсацией к «Натали Турс».

— Люди скандалят, ругаются, требуют от нас, чтобы мы брали кредиты, продавали квартиры, машины и возвращали им деньги. Ситуация доходит до абсурда, — сетует Виктория, директор гродненского турагентства, которое сотрудничает с «Натали Турс» с 2011 года. — К сожалению, пока мы ничего добиться не можем. Держим связь с Министерством спорта и туризма, представительством «Натали Турс» в Минске, наняли адвокатов, но в плане выплат пока дело не сдвинулось. Ещё в конце прошлой недели никаких изменений не было и не предвиделось. Некоторые туристы воспользовались выкупленными авиабилетами, оформленными визами, но сумма долга всё ещё неподъёмная.

Департамент по туризму: «Остаётся надеяться на наших российских коллег»

Департамент по туризму Министерства спорта и туризма тоже держит ситуацию на контроле. Однако воздействовать на туроператора не могут, так как это российский субъект хозяйствования.

— Все белорусские туристы, которые находились на курортах во время аннулирования путёвок, вернулись на родину. Сейчас основная проблема — возврат денег. Мы тесно сотрудничаем с Ростуризмом. Но гарантировать, что скоро начнутся выплаты, пока не можем. Постоянно интересуемся у российской компании «Натали Турс», когда будет график платежей, когда начнутся выплаты и какие примерно будут суммы. Но пока такой информации нет, — рассказал заместитель директора Департамента по туризму Министерства спорта и туризма РБ Виталий Грицевич.

По данным департамента, российская компания пока не выплачивала деньги пострадавшим. Часть суммы некоторым клиентам «Натали Турс» возместила за счёт выкупленных авиабилетов на регулярные рейсы и оформленных виз.

— Турагенты, понимая ситуацию, пытаются хоть частично из своего кармана закрыть долги «Натали Турс». Ведь, по закону, они ответственные. Поскольку компания не наш субъект хозяйствования, решать вопрос сложнее. Надеемся на помощь наших российских коллег. Насколько мне известно, белорусское представительство «Натали Турс» выставило досудебную претензию в адрес российской компании по поводу возврата денег, — пояснил Виталий Грицевич.

Компания обещает вернуть деньги, но когда, неизвестно

В представительство компании «Натали Турс» в Минске мы не смогли дозвониться. Российская компания, в свою очередь, предлагает туристам с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами воспользоваться этими услугами по своему усмотрению в полном объёме. Правда, проживание и трансферы придётся оплачивать самостоятельно.

Также вернуть деньги предлагают через год в виде гарантийного предоставления туристических услуг в последующий период времени. По оценке компании, только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30 % от возможных потерь туристов, сообщается на сайте российской компании.

Причина — пробелы в законодательстве?

В гродненском турагентстве считают, что причина произошедшего — несовершенство белорусского законодательства. Дело в том, что по Закону о туризме есть два исполнителя: туроператор и турагентство. А по Закону «О защите прав потребителей» обращаться за компенсацией туристы должны в фирму, с которой подписан договор, то есть в турагентство.

— Но как мы можем вернуть эти деньги? Турагентство — это всего лишь посредник между туроператором (в данном случае — «Натали Турс») и клиентом и не может нести 100-процентную финансовую ответственность перед туристом. Мы заключили договор, перевели деньги туроператору и получили небольшое вознаграждение, — объясняет Виктория.

Турагентство готовит петицию с просьбой пересмотреть законодательство о туризме, опираясь, к примеру, на опыт Польши, где клиент максимально защищён.

— В Польше у каждого туроператора имеются страховые фонды и проблем с выплатами, случись что, нет. Необходимо потребовать от наших туроператоров вносить взносы за каждую проданную заявку. Должны быть задействованы страховые компании, которые смогут обеспечить страховые взносы и страховые выплаты достаточных объёмов для предотвращения таких ситуаций, — говорит Виктория.

Как должно быть по закону и можно ли защитить туриста

Председатель правления ОО «Гродненский центр правовой помощи потребителям» Жанна Гостяева:

— Согласно Правилам оказания туристических услуг, исполнитель (турагентство или туроператор) не несёт ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг, только если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. По Закону «О защите прав потребителя», за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация) несёт ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором и обязан возместить понесённые клиентом расходы.

В тему

Ситуация с аннулированием путёвок российского туроператора «Натали Турс» вызвала изменения в Закон о туризме.

В частности, Республиканский союз туристических организаций предлагает ввести механизмы обязательного страхования ответственности туроператоров, создать государственный страховой фонд, разграничить ответственность туроператоров и турагентств перед туристами. Кроме того предлагается дифференцировать национальных и иностранных туроператоров, законодательно разделить выездных и въездных туроператоров, туроператоров и турагентств и ввести обязательную сертификацию турагентской деятельности.

Инициативы также касаются правил работы турагентства с туроператорами, страхования ответственности туроператорской деятельности, индивидуальных финансовых гарантий для выездных туроператоров, деятельности гидов-переводчиков и экскурсоводов, сообщает Нормативка.бай.

— Изменения в Закон «О туризме» уже созрели. Нынешняя ситуация дает дополнительные аргументы для ускоренного внесения этих изменений, — рассказал директор Департамента по туризму Министерства спорта и туризма Андрей Молчан. — Что касается Министерства спорта и туризма как регулятора, мы со своей стороны инициировали перед правительством и парламентом внесение изменений в Закон «О туризме», этот законопроект включат в план нормотворческой деятельности на 2019 год.

Обновленная редакция закона может быть подготовлена уже в первом полугодии 2019 года.

Справка «ВГ»

Компания «Натали Турс» имеет офисы в Москве, представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону, Казани, Новосибирске, Хабаровске, Минске, на Украине и в Казахстане.

Компания предлагает туры в 62 страны, в том числе и по популярным направлениям — в Испанию, ОАЭ, Грецию, Чехию и Россию, а также в Индонезию, Сингапур, Шри-Ланку, Швейцарию, Германию, Мальту, Венгрию, Бельгию, Индию, Танзанию, Азербайджан, Болгарию, Великобританию, Грузию, Израиль, Китай, Марокко и Черногорию.


Читайте также:

  1. VOLK ) SerY VOLK ) SerY

    0

    0

    Мое мнение.
    Тур пакет это услуга и товар.Тур агенство продавец услуги—турист покупатель.
    Есть договор.
    Откажись турист за пару дней от тур услуги…платит штраф…так или нет?
    В данной ситуации тур агенство заключило договор, взяло деньги, и по независящим обстоятельствам , туриста подвела….ну что ж , бывает….
    ВОЗВРАЩАЙТЕ ДЕНЬГИ!!!! а потом судитесь сами , с туроператороми, это Ваши проблемы..
    .правильно говорят, продавайте квартиры , машины, офисы —это дело чести !
    Шум из за ерунды.
    Почему я должен жалеть тур агенства?

  2. VOLK ) SerY VOLK ) SerY

    0

    0

    И не надо взаимоотношения тур оператора и тур агенства , впутывать конечного потребителя….зачем..?))
    в случае нормальной работы каждый получает свою маржу,а турист Испанию))
    Туристу же не говорят , что и сколько , на нем зарабатывает…и это нормально))
    У каждого своя работа.

  3. BESik BESik

    0

    0

    Натали турс г. Минск уже находится в стадии ликвидации.

  4.  paczuk

    0

    0

    хотели отдохнуть гродненцы, а отдохнут владельцы турфирмы

  5.  FON@RIK

    0

    0

    Не приятно видно Виктории наступать, на свои же «Грабли» ))) Народ требуйте у неё не только сумму за путёвки, но и ещё за моральный ущерб. Подача исков По закону «О защите прав потребителя» совершенно бесплатная.Так что пишите иски и смело в Суд, пока данная гражданка не свалила из страны с вашими деньгами.Если кому надо иск могу помочь написать совершенно БЕСПЛАТНО.

  6.  Va_bor1

    0

    0

    Ну да , как пилить ДОХОДЫ от реализации туров , то все готовы, как отвечать за свои или чужие касяки , так чур меня , это не Я!.Любой бизнес подразумевает определенные финансовые риски, так что в тюрьма никто никого садить не будет , а грошы извольте людям отдать…

  7.  paczuk

    0

    0

    А вообще пора переходить на самостоятельные путешествия, толку от этих посредников между человеком и морем — никакого… 21й век, оплатить, купить, забронировать можно все и не выходя из дома…. а то поставят стол на лестничной площадке и уже фирмА, а чуть что — я ни я и хата не моя, стол подмышку и нет фирмЫ

  8. VOLK ) SerY VOLK ) SerY

    0

    0

    paczuk :

    1
    0
    А вообще пора переходить на самостоятельные путешествия, толку от этих посредников между человеком и морем — никакого… 21й век, оплатить, купить, забронировать можно все и не выходя из дома…. а то поставят стол на лестничной площадке и уже фирмА, а чуть что — я ни я и хата не моя, стол подмышку и нет фирмЫ

    Совершенно верно.Все не сложно и плюс развивается мозг.Расширяется кругозор.
    А бройлерный туризм это плохо для развития человека))
    Самолет.Автобус в отель.Экскурсии из отеля.Еда вся на месте.Автобус .Самолет.Дом))

  9.  Беларусазнауца

    0

    0

    А причем тут вообще российская фирма? Договор заключался в Белорусии между белорусиками. Турфирма должна все оплатить, а потом разбираться с поставщиками. А так опять белоруские врубания дурня и перевод стрелок на русских. Да, Ваньки кинули, но отвечает местная турфирма. С той стороны может быть Натали Турс или Ашот Карапетян- это проблемы фирмы-посредника из РБ.

  10. tRoj tRoj

    0

    0

    русские адаптируются, эх заживем

  11. nozaka nozaka

    0

    0

    Пишу для школоты, которая считает что турАгенство имеет огромные суммы от продажи туров.
    В среднем процент от продажи составляет 10%. (а не 100%,как некоторые тут считают)
    Отнимаем от сюда 3-5% скидка клиенту,ведь без этого никак, все ходят и носом воротят что скидку не дали.
    Отнимаем процент за сдачу денег в банк.
    Отнимаем процент налога.
    Что имеем от проданного тура за 1000$?

  12. Ostriak;) Ostriak;)

    0

    0

    nozaka :

    Что имеем от проданного тура за 1000$?

    возможно что все так, но «проблемы негра шерифа не волнуют»…. отвечать должен тот, кто непосредственно продал…

  13. Ostriak;) Ostriak;)

    0

    0

    tRoj :

    русские адаптируются, эх заживем

    слышали про «Калипсо Тур»? Ну дык там наша родненькая своих же и поимела…

  14. VOLK ) SerY VOLK ) SerY

    0

    0

    nozaka :

    1
    1
    Пишу для школоты, которая считает что турАгенство имеет огромные суммы от продажи туров.
    В среднем процент от продажи составляет 10%. (а не 100%,как некоторые тут считают)
    Отнимаем от сюда 3-5% скидка клиенту,ведь без этого никак, все ходят и носом воротят что скидку не дали.
    Отнимаем процент за сдачу денег в банк.
    Отнимаем процент налога.
    Что имеем от проданного тура за 1000$?

    )) ну вы еще отнимите что нибудь…))
    ну не забывайте про наличные доллары и евро…и пр.
    Трудности есть в любой работе.
    От продажи тура за 1000, имеете процентов 10-15 , это если продает не один тур в месяц))
    А вообще тема настолько закрытая и скользкая,что лучше ее не поднимайте…много всего не совершенного в работе и законодательстве.
    Автобусные туры..
    тур услуга рубли через кассу, остальное в валюте в автобусе …и т.д….по крайней мере раньше так было…, иначе возить просто нету смысла и нет возможности.
    Суммы и маржу за работу тур фирм , обсуждать тут не корректно,это их кухня.
    Деньги должны вернуть туристу.!!!

  15.  Mike_M

    0

    0

    VOLK ) SerY :

    5
    2
    paczuk :

    1
    0
    А вообще пора переходить на самостоятельные путешествия, толку от этих посредников между человеком и морем — никакого… 21й век, оплатить, купить, забронировать можно все и не выходя из дома…. а то поставят стол на лестничной площадке и уже фирмА, а чуть что — я ни я и хата не моя, стол подмышку и нет фирмЫ

    Совершенно верно.Все не сложно и плюс развивается мозг.Расширяется кругозор.
    А бройлерный туризм это плохо для развития человека))
    Самолет.Автобус в отель.Экскурсии из отеля.Еда вся на месте.Автобус .Самолет.Дом))

    Иногда пакетный тур удобнее. А бывает и дешевле, смотря когда покупать. Пакетный за три-пять дней до вылета выбрал из горящих, и вперед, голова не болит где билеты на самолет в нужное направление еще есть, трансфер с аэропорта в отель искать.
    У любого варианта есть плюсы и минусы. А риск есть всегда, при любом путешествии.

  16. Хлеў Liberite

    0

    0

    Тк сам люблю путешевствовать тема и меня затронула, вопросы:
    1) где деньги? Ушли на оплату отелей, самолетов и т.п.? Да ? Тогда почему все отменили? Нет? Тогда деньги есть, просто один-два чел счас чемодан-самолет-нью йорк
    2) почему туры аннулированные?

  17.  Exit

    0

    0

    Сам все организовал, лежу в Испании отдыхаю. А безрукие пускай сейчас по судам бегают.

  18.  vk.com Анастасия Акаткина

    0

    0

    Все эти проблемы возникли из-за несовершенства нашей законодательной системы, где турагентство отвечает за деньги, которых не имеет. Взять к примеру Россию, где ответственность несёт не агент, который просто посредник, а оператор, а так же имеется фонд страховой, из которого и выплатят им компенсацию. А мы так и будем сидеть и локти грызть. Ну хоть слава богу начали шевелится, додумались что нужна модернизация , а если бы ни эта вся ситуация так дальше и жили бы.
    Все деньги кроме может быть процентов 10 были переведены в российский Натали-турс, которыми они закрывали свои дыры в бюджете, либо паковали в чемоданы, а туры аннулировали из за того, что ни отеля не перелета ни трасфре нет, т к они не оплачены, и соответственно тура тоже нет. Все это реалии когда платишь за то, чего материально нет.

  19.  Беларусазнауца

    0

    0

    Exit :

    1
    2
    Сам все организовал, лежу в Испании отдыхаю. А безрукие пускай сейчас по судам бегают.

    Знаю я, как белорусики сами все организовывают. Сайты войны лайффаков от памяркоуных крахоборов типа «как так извернуться, что бы отсосать сам у себя и сэкономить полтора доллара», «Мы взяли с собой мешок картошки, гречку и 2 кг морковки и сварили в выкинутом шведом унитазе замечательный суп», » подвела к дальнобою, оказавшемуся приятным подмытым человеком, по дороге несколько раз поработала головой и не пришлось платить за дорогу с Белостока до Варшавы», «Мы поселились под мостом в Италии, от Бомжей и беженцев немножко подванивало, но мы сэкономили 30 евро на хостелы, на которые накупили местного Ролтона и попировали на славу».

  20. VOLK ) SerY VOLK ) SerY

    0

    0

    Беларусазнауца :

    3
    2
    Exit :

    1
    2
    Сам все организовал, лежу в Испании отдыхаю. А безрукие пускай сейчас по судам бегают.

    Знаю я, как белорусики сами все организовывают. Сайты войны лайффаков от памяркоуных крахоборов типа «как так извернуться, что бы отсосать сам у себя и сэкономить полтора доллара», «Мы взяли с собой мешок картошки, гречку и 2 кг морковки и сварили в выкинутом шведом унитазе замечательный суп», » подвела к дальнобою, оказавшемуся приятным подмытым человеком, по дороге несколько раз поработала головой и не пришлось платить за дорогу с Белостока до Варшавы», «Мы поселились под мостом в Италии, от Бомжей и беженцев немножко подванивало, но мы сэкономили 30 евро на хостелы, на которые накупили местного Ролтона и попировали на славу».

    Леха) не лютуй…

  21.  Hummer

    0

    0

    Анастасия Акаткина :

    2
    1
    Все эти проблемы возникли из-за несовершенства нашей законодательной системы, где турагентство отвечает за деньги, которых не имеет. Взять к примеру Россию, где ответственность несёт не агент, который просто посредник, а оператор, а так же имеется фонд страховой, из которого и выплатят им компенсацию. А мы так и будем сидеть и локти грызть. Ну хоть слава богу начали шевелится, додумались что нужна модернизация , а если бы ни эта вся ситуация так дальше и жили бы.
    Все деньги кроме может быть процентов 10 были переведены в российский Натали-турс, которыми они закрывали свои дыры в бюджете, либо паковали в чемоданы, а туры аннулировали из за того, что ни отеля не перелета ни трасфре нет, т к они не оплачены, и соответственно тура тоже нет. Все это реалии когда платишь за то, чего материально нет.

    Вот пусть агент и думает с кем работать. Не хочет? Есть работа в колхозе

  22.  vk.com Анастасия Акаткина

    0

    0

    @ Hummer:
    Тут можно правильно подумать только если ты имеешь сверхспособности, увы, любая компания может разорится за пару дней. Так же можно ответить, пусть турист думает какого ТУРОПЕРАТОРА бронирует тур, не хочет, есть отдых на даче!

  23. neevrey neevrey

    0

    0

    Отдыхайте в Республике Беларусь на Гродненском «море»)))) Дешевле обойдется!

  24.  Jeronimo

    0

    0

    Dimidrol1987 :

    1
    0
    Jeronimo :

    6
    1
    Dimidrol1987 :

    0
    0
    Мы в Турцию летим в сентябре. Олинклюзив, 5 звёзд, первая береговая и т. д.))

    Ты чинуша или прыкорытник?

    Я работаю, а не ною на s13 о несправедливости. Это лайфхак такой.))

    это секрет, который местные нытики не знают. Спасибо что поделился секретом.

  25. Александр Пушкин Александр Пушкин

    0

    0

    neevrey :

    Отдыхайте в Республике Беларусь на Гродненском «море»)))) Дешевле обойдется!

    Идите работайте кировцами тиров. За тур в Испанию, на море, будете ещё и зарплату немаленькую получать.

  26. Рулон Обоев Рулон Обоев

    0

    0

    @ Беларусазнауца:
    Пастаў у-нескладовае (ў), вочы рэжуць…

  27.  Exit

    0

    0

    Беларусазнауца : Вот за это лохов белорусских и люблю

  28.  love

    0

    0

    К огромному сожалению в описанную выше ситуацию попали мои друзья, обратившись в турагенство «Островок-Трэвел» в июле текущего года. В итоге четыре молодые семьи остались без действительно заслуженного отдыха в Испании. Далеко не с самой лучшей стороны показала себя хозяйка агентства Виктория. Когда речь шла о продаже путевок, была необыкновенно мила и приветлива, но как только начались трудности, решила переложить всю ответственность на плечи клиентов. 
Как оказалось позже, в 2013 году она уже сталкивалась с подобной ситуацией, ни копейки людям не вернула, даже комиссионное вознаграждение без зазрения совести положила себе в карман…

  29.  love

    0

    0

    Возможно и есть какие то пробелы в законодательстве, но в данной ситуации речь идёт о непорядочности сотрудников фирмы Островок- Трэвел!

  30.  NataliK

    0

    0

    К огромному сожалению в описанную выше ситуацию попали мои друзья, обратившись в турагенство «Островок-Трэвел» в июле текущего года. В итоге четыре молодые семьи остались без действительно заслуженного отдыха в Испании. Далеко не с самой лучшей стороны показала себя хозяйка агентства Виктория. Когда речь шла о продаже путевок, была необыкновенно мила и приветлива, но как только начались трудности, решила переложить всю ответственность на плечи клиентов. 
Как оказалось позже, в 2013 году она уже сталкивалась с подобной ситуацией, ни копейки людям не вернула, даже комиссионное вознаграждение без зазрения совести положила себе в карман…
    Возможно проблемы в законодательстве и есть, но здесь речь идёт о непорядочности учредителей турфирмы!

  31.  NataliK

    0

    0

    Здравствуйте, а как с вами можно связаться? @ FON@RIK:

  32.  NataliK

    0

    0

    Здравствуйте, а как с вами можно связаться? @ FON@RIK:
    @ FON@RIK:

Оставить комментарий


Вы должны залогиниться чтобы оставить комментарий.


Поиск


Популярное за неделю



Афиша Гродно

Отдых в Гродно




Отзывы о заведениях






Все новости Беларуси

  • Архив

    Ноябрь 2018
    ПнВтСрЧтПтСбВс
    « Окт  
     1234
    567891011
    12131415161718
    19202122232425
    2627282930 

  • Вчера: идет загрузка... посещения, идет загрузка... просмотров страниц. По независимым данным Яндекс.Метрики, без учета гостевого доступа провайдеров.