• Интернет-провайдеры в Гродно: разный подход по общению с клиентами

    • 8911
    • 18 сентября 2007, 10:57

    Атлант Телеком  "Атлант Телеком" недавно для всех своих клиентов во всех регионах страны, где оказываются услуги ввел в эксплуатацию новую разработку – электронную книгу отзывов (ЭКО). Система призвана предоставить клиентам возможность получения молниеносного ответа на все запросы, поступающие в компанию. Обращения пользователей приходят на электронную почту топ-менеджеров провайдера, отвечают на них руководители подразделений, в чей компетенции находится тот или иной вопрос. Такая система существенно упрощает работу в области клиентинга, позволяя объективно принимать решения, анализируя реальные пожелания и недовольства пользователей.  Сейчас "Атлант Телеком" переживает бурный рост, при котором не возможно обойтись без накладок: где-то происходит ухудшение качества услуг или сервиса, где-то упускается обращение клиента, порой feedback неоправданно затягивается во времени. eko.jpg Книга отзывов реализована на сайте провайдера в виде отдельного раздела, зайдя на который, клиенты могут оценить работу провайдера, потребовать связаться с ними, оставить предложение или заполнить анкету удовлетворенности. ЭКО удобна тем, что позволяет донести полную информацию до топ-менеджмента компании, минуя долгую стадию переписки с front-офисом, в ходе которой информация может исказиться или вовсе не дойти. Я уже замутил туда несколько вопросов и мне ответили в течение 4 часов. Данная система может быть использована не только клиентами компании, но и теми, кто хочет ими стать.Так что не стисняйтесь и спрашивайте. Ведь когда потенциальный клиент может не только задать вопрос, но и внести свое предложение, которое будет обязательно рассмотрено руководством компании, то все работает на удовлетворение его потребностей. Белтелеком В то же время "Белтелеком" идет на сближение с потенциальными клиентами немного другим путем. Они просто выезжают на своем автобусе во дворы Гродно для консультаций. Отказавшись от стереотипного кабинетного общения с клиентами, сотрудники Сервисного центра на прошлой неделе отправились в гости сразу ко всем жильцам дома № 29 по проспекту Клецкова. Результаты эксперимента превзошли все ожидания "белтелекомовцев". В течение полутора часов их собеседниками стали более 40 человек, среди которых были подростки, родители, бизнесмены и даже продвинутые бабушки. Так что время покажет, кто из провайдеров выбрал правильную стратегию, за счет которой сможет улучшить обслуживание и нарастить абонентскую базу.

    Вы должны залогиниться чтобы оставить комментарий!

    Комментарии: 11

  • Девушка, ноги которой свисали с окна, не просила о помощи, а просила закрыть окно. В Слонимском следственном отделе подтвердили, что такой факт имел место быть.

    Будут использовать "ПаркРайт" для фиксации нарушений ПДД вблизи пешеходных переходов. В зоне особого внимания окажется припаркованный не по правилам транспорт (в том числе грузовой), который ухудшает...

    Подозреваемый в Интернете, а также в период работы таксистом знакомился с людьми, входил к ним в доверие. А после просил их оформить для него рассрочку на мобильный телефон.

    Когда все партии были сыграны, время вышло и нужно было собираться домой, именинник собрал 16 бильярдных шаров в коробку и «подарил» их нетрезвому товарищу. Тот в свою очередь взял шары и ушел с ними...

    26 января лколо 20.30 на трассе «Гродно - Заречанка» 19-летний водитель автомобиля «Ауди» совершил наезд на нетрезвого пешехода.

    По поводу событий на борту «Белавиа», который направлялся в Мюнхен, а приземлился в Гродно, в будущем снимут блокбастер. Официальной информации нет. Ни от Следственного комитета, ни от Комитета госбезопасности,...

    О том, какие «недетские» занятия выбирают современные подростки и какие опасные игры нынче в моде, рассказали в гродненской милиции.

    Все новости