Под конец сезона горячая отпускная пора для некоторых гродненских турагентств продолжилась в залах суда. Сразу в два разбирательства вовлечена одна из городских компаний. В одном случае бабушка требует вернуть часть денег за путевку на Кипр. В другом — само турагентство выставило санкции клиентке за отказ от поездки в Египет, рассказывает «Вечерний Гродно».

uvrzbndp27fm

Еще в феврале пенсионерка Галина Раевская по раннему бронированию купила за 21 миллион рублей для себя и внучки путевку на Кипр. При этом предупредила турфирму, что девочка может не поехать, так как живет на Сахалине.

— В турфирме уверили, что, если внучка Карина не полетит, они смогут реализовать путевку — летом она будет стоить чуть ли не в три раза дороже, поэтому я ничего не потеряю в деньгах, — рассказывает Галина Григорьевна.

В марте выяснилось, что внучка не поедет, и бабушка сообщила об этом в турагентство. Пенсионерку успокоили, мол, найдут другого человека сами. За восемь дней до вылета, в мае, Галина Раевская решила написать заявление, чтобы ей вернули стоимость путевки, купленной для внучки.

— Попросила, чтобы за второго туриста мне вернули 10 миллионов рублей. Однако после того, как я прилетела с Кипра, агентство отказалось выплачивать названную сумму, пояснив, что по договору они выполнили свои обязательства. Дескать, мои проблемы, что внучка не поехала, а теперь готовы вернуть мне только 500 тысяч, — рассказала пенсионерка.

— Все штрафы туроператор выставляет на основании ст. 20 Закона РБ «О туризме», где сказано, что турист вправе отказаться от путевки, но должен возместить «фактически понесенные исполнителем расходы». Когда Галина Раевская заявила об отказе второго туриста ехать, компания-оператор пересчитала заявку только на одного человека и выставила штраф 345 евро, мотивируя это тем, что отказ от тура в столь короткий срок означает для туроператора невозможность реализовать путевку другому туристу. Оставшаяся сумма возврата составила 552 тысячи рублей, — рассказали в турфирме, куда обращалась Галина Раевская.

Там настаивают, что узнали об отказе второго клиента только в последний момент, в мае.

Теперь дело рассматривается в суде, решить вопрос полюбовно стороны отказались.

Еще одна история. Только здесь сотрудники этой же турфирмы недовольны клиентом. В конце июля гродненке Маргарите предложили приобрести горящий тур в Египет с вылетом из Москвы. Девушка оставила в задаток полтора миллиона, но почти сразу решила отказаться от тура.

— Нам выставили претензию на 440 долларов за компенсацию расходов по туру, которые понесла фирма. Однако мы считаем, что не должны платить эти деньги: заявку о путевке мы оставляли в субботу, когда банки не работают и платеж провести невозможно. О каких расходах идет речь? — удивляется отец девушки Юрий Янковский.

Гродненские турфирмы являются посредниками между туристом и крупными туроператорами, которые напрямую заключают договоры с отелем и авиакомпанией. По сути, агентства работают за комиссию (не больше 14 % за путевку). Невозврат денег или выставленный штраф — это не выдумка турагентства, а решение, которое принимает главный партнер.

— Когда отказалась Маргарита, туроператор по той же причине, что и в случае с Галиной Раевской, выставил нам штраф — мы его оплатили. Эти претензии схожи: мы не можем вернуть то, чего у нас нет (денег Раевской), и не можем платить за то, что должен турист (Маргарита), — уточнил учредитель турфирмы.

За комментариями мы обратились в компанию-оператор, однако на момент публикации ответа так и не получили.

Помочь разобраться в спорных моментах согласились директора других гродненских турфирм.

— Могу предположить, что 345 евро штрафа в истории с Галиной Раевской — это цена второго билета на самолет. Как правило, за две недели до вылета деньги возвращают, но за восемь дней — уже поздно. Не понимаю другого: почему туристу еще в марте не предложили аннулировать услугу на второго человека, тогда бы точно вернули 345 евро. Это нонсенс, чтобы турфирма искала попутчика туристу, — говорит директор туристической компании Александр Дикевич. — Если говорить о туре Маргариты: в обычной практике, если турист отказывается от путевки в последний момент не по уважительной причине, он компенсирует расходы, которые понес туроператор. Ведь номера в гостинице и места в самолете оплачены им задолго до начала сезона, и турфирма все равно рискует потерять деньги, если не найдет замену.

Однако у нас есть проблема, которая неискоренима, пока не дойдет до суда: почти никто внимательно не читает договоры. Кроме того, нужно требовать у фирмы приложения с описанием тура и именами туристов. А если вы не уверены, что поедете в путешествие, не приобретайте путевку.

Пока гродненская турфирма не предоставила информацию, что билет на самолет бронировался конкретно на внучку Раевской, где прописаны ее паспортные данные. Нет таких же доказательств и в случае с Маргаритой. На официальных бланках указаны суммы так называемых «фактически понесенных расходов».

— На мой взгляд, прописанные на фирменном бланке оператора суммы — еще не доказательство фактически понесенных расходов в отношении конкретных клиентов. Как кажется, должны быть билет на самолет или бронь в гостинице на конкретную фамилию. И теперь только судья будет решать, что отнести к фактически понесенным расходам, — пояснил председатель гродненской городской организации ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадим Рыжкевич.

Читайте также:


Читайте также:

  1.  google.com Мр Правосудие

    0

    0

    Нормальные такие, пенсионерки.

  2.  Бородач Александр Родионович

    0

    0

    Сейчас без «плечЕй» в «надежных структурах» фирмы практически не работают. Успех дела зависит прежде всего от того, кто «крышует» турфирму! Жаль бабушку в «правовом» государстве!

  3. Bad Santa Bad Santa

    0

    0

    назание этой шаромыжной компании В СТУДИЮ!
    мы должны быть предупреждены, а значит и вооружены, от таких вот контор

  4.  sasha.ahsas

    0

    0

    Гродненска…….) это кто такая)

  5. Змей Змей

    0

    0

    Известно стало что внучка не поедет в марте ! Почему тогда не потребовала возврата, а 8 дней до вылета !??

    Сам один раз был на море с женой, так вот, помниться что одному дороже ехать. Ну отказалась внучка, поедь с подругой или найди попутчика, или откажись вообще (дороже же для одного), так нет, надо прославиться на всю страну !

  6. AC AC

    0

    0

    Люди !!! Учитесь организовывать свой отдых самостоятельно. И тогда турфирмы перестанут борзеть и ценники на их услуги упадут.
    Заказать перелёт и отель можно уже самому. Есть куча сайтов по практическим советам и описанию всех действий для этого.
    Не давайте на своей лени зарабатывать другим.
    Всем бобра )))

  7. Chigo Chigo

    0

    0

    Бородач Александр Родионович :

    Сейчас без «плечЕй» в «надежных структурах» фирмы практически не работают. Успех дела зависит прежде всего от того, кто «крышует» турфирму! Жаль бабушку в «правовом» государстве!

    чем только человек не готов оправдать свою никчемность))) про мировой еврейский заговор забыл…

  8. Chigo Chigo

    0

    0

    Змей :

    Известно стало что внучка не поедет в марте ! Почему тогда не потребовала возврата, а 8 дней до вылета !??
    Сам один раз был на море с женой, так вот, помниться что одному дороже ехать. Ну отказалась внучка, поедь с подругой или найди попутчика, или откажись вообще (дороже же для одного), так нет, надо прославиться на всю страну !

    думаю что пенсионерке было сложновато найти подругу с возможностью отдыха на Кипре…

  9. Chigo Chigo

    0

    0

    AC :

    Люди !!! Учитесь организовывать свой отдых самостоятельно. И тогда турфирмы перестанут борзеть и ценники на их услуги упадут.
    Заказать перелёт и отель можно уже самому. Есть куча сайтов по практическим советам и описанию всех действий для этого.
    Не давайте на своей лени зарабатывать другим.
    Всем бобра )))

    в большинстве случаев на популярные направления лететь самому заказывать билеты отель и т.д. выходит дороже…у туроператоров офигенный дисконт из-за массовости…

  10. Chigo Chigo

    0

    0

    мне повезло в этом плане у меня хорошие знакомые владельцы турфирмы…отличные ребята и всегда подскажут оптимальный вариант…Алла и Игорь спасибо Вам)))

  11.  Zauber

    0

    0

    Chigo :

    Бородач Александр Родионович :

    Сейчас без «плечЕй» в «надежных структурах» фирмы практически не работают. Успех дела зависит прежде всего от того, кто «крышует» турфирму! Жаль бабушку в «правовом» государстве!

    чем только человек не готов оправдать свою никчемность))) про мировой еврейский заговор забыл…

    Солгасен с тобой,режут в глаза эти дибильные комменты Бородача. Можно его как нибудь поставить в черный список чтоб случайно не увидеть сей опус?

  12.  Zauber

    0

    0

    Статья такого типа чтоб пожалели бабку?
    А вышло — опозорилась старая.

    Или чтоб были в курсе что может быть ? Спасибо, мозги есть, сам знаю что делал бы, если б внучка отказалась за два месяца до вылета.

  13. Filka Filka

    0

    0

    Chigo :

    AC :

    Люди !!! Учитесь организовывать свой отдых самостоятельно. И тогда турфирмы перестанут борзеть и ценники на их услуги упадут.
    Заказать перелёт и отель можно уже самому. Есть куча сайтов по практическим советам и описанию всех действий для этого.
    Не давайте на своей лени зарабатывать другим.
    Всем бобра )))

    в большинстве случаев на популярные направления лететь самому заказывать билеты отель и т.д. выходит дороже…у туроператоров офигенный дисконт из-за массовости…

    Какой дисконт из-за массовости? Не говори о том чего не знаешь.Прага на 10 дней при самостоятельном бронировании стоит столько, сколько у нас поездка из Гродно в Прагу на три дня.Приличный отель в районе 150 евро/10 дней+завтрак/ и это на двоих.А выезжать при наших ценах на билеты до Праги лучше все равно из твоей ненавистной Польши.Там билет стоит в два раза дешевле.На днях узнавала.Билет Гродно-Прага 999.000 бел.руб.Билет Белосток-Прага 587.000(!!!) руб.Билет до Белостока в обе стороны 150.000 .Посчитай выгоду.Или калькулятор дать??? До тех пор пока у нас будут бешеные цены на услуги/товары, до тех пор будут ездить в Польшу/Литву .И как бы ты здесь не изголялся и не кочевряжился,истина очевидна.

  14. Chigo Chigo

    0

    0

    Zauber :

    Chigo :
    Бородач Александр Родионович :
    Сейчас без «плечЕй» в «надежных структурах» фирмы практически не работают. Успех дела зависит прежде всего от того, кто «крышует» турфирму! Жаль бабушку в «правовом» государстве!
    чем только человек не готов оправдать свою никчемность))) про мировой еврейский заговор забыл…

    Солгасен с тобой,режут в глаза эти дибильные комменты Бородача. Можно его как нибудь поставить в черный список чтоб случайно не увидеть сей опус?

    это уже его коронный стиль…..

  15. Chigo Chigo

    0

    0

    Filka :

    Chigo :
    AC :
    Люди !!! Учитесь организовывать свой отдых самостоятельно. И тогда турфирмы перестанут борзеть и ценники на их услуги упадут.
    Заказать перелёт и отель можно уже самому. Есть куча сайтов по практическим советам и описанию всех действий для этого.
    Не давайте на своей лени зарабатывать другим.
    Всем бобра )))
    в большинстве случаев на популярные направления лететь самому заказывать билеты отель и т.д. выходит дороже…у туроператоров офигенный дисконт из-за массовости…

    Какой дисконт из-за массовости? Не говори о том чего не знаешь.Прага на 10 дней при самостоятельном бронировании стоит столько, сколько у нас поездка из Гродно в Прагу на три дня.Приличный отель в районе 150 евро/10 дней+завтрак/ и это на двоих.А выезжать при наших ценах на билеты до Праги лучше все равно из твоей ненавистной Польши.Там билет стоит в два раза дешевле.На днях узнавала.Билет Гродно-Прага 999.000 бел.руб.Билет Белосток-Прага 587.000(!!!) руб.Билет до Белостока в обе стороны 150.000 .Посчитай выгоду.Или калькулятор дать??? До тех пор пока у нас будут бешеные цены на услуги/товары, до тех пор будут ездить в Польшу/Литву .И как бы ты здесь не изголялся и не кочевряжился,истина очевидна.

    вот где вас таких делают? я тебе написал на популярные направления..посчитай Таиланд, Египет или Турцию…

  16.  Adekvat

    0

    0

    @ Chigo:

    Согласен с вами. Обычно если самому бронировать отель, то можно сэкономить, но на популярных направлениях-меньше или вообще нельзя, так как туроператор в популярных отелях в пик сезона выкупает номера «оптом» и соответственно со скидкой. Но еще больше, при самостоятельном подборе, можно потерять на перелете ( все же чартер и регулярка по цене несопоставимы)

  17.  Zauber

    0

    0

    Chigo :

    Zauber :

    Chigo :
    Бородач Александр Родионович :
    Сейчас без «плечЕй» в «надежных структурах» фирмы практически не работают. Успех дела зависит прежде всего от того, кто «крышует» турфирму! Жаль бабушку в «правовом» государстве!
    чем только человек не готов оправдать свою никчемность))) про мировой еврейский заговор забыл…

    Солгасен с тобой,режут в глаза эти дибильные комменты Бородача. Можно его как нибудь поставить в черный список чтоб случайно не увидеть сей опус?

    это уже его коронный стиль…..

    А он думает «я самый умный или такой как и все».

  18.  Nastassya2000

    0

    0

    В нашем жэстачайжэ правовом государстве я уже делаю вывод, что ЛЮБЫЕ минимально дорогие проекты -покупка, услуги ли нужно документировать и записывать телефонные разговоры на диктофон. По телефону можно пообещать что угодно, хоть мать родную продать. А когда дело доходит до документов -ой, а мы сами не местные и дом сгорел. Все образованные, информации куча. Не будьте лохами — не торопясь рассматривайте документы, каждый чих документируйте.

  19. Filka Filka

    0

    0

    Chigo :

    Filka :

    Chigo :
    AC :
    Люди !!! Учитесь организовывать свой отдых самостоятельно. И тогда турфирмы перестанут борзеть и ценники на их услуги упадут.
    Заказать перелёт и отель можно уже самому. Есть куча сайтов по практическим советам и описанию всех действий для этого.
    Не давайте на своей лени зарабатывать другим.
    Всем бобра )))
    в большинстве случаев на популярные направления лететь самому заказывать билеты отель и т.д. выходит дороже…у туроператоров офигенный дисконт из-за массовости…

    Какой дисконт из-за массовости? Не говори о том чего не знаешь.Прага на 10 дней при самостоятельном бронировании стоит столько, сколько у нас поездка из Гродно в Прагу на три дня.Приличный отель в районе 150 евро/10 дней+завтрак/ и это на двоих.А выезжать при наших ценах на билеты до Праги лучше все равно из твоей ненавистной Польши.Там билет стоит в два раза дешевле.На днях узнавала.Билет Гродно-Прага 999.000 бел.руб.Билет Белосток-Прага 587.000(!!!) руб.Билет до Белостока в обе стороны 150.000 .Посчитай выгоду.Или калькулятор дать??? До тех пор пока у нас будут бешеные цены на услуги/товары, до тех пор будут ездить в Польшу/Литву .И как бы ты здесь не изголялся и не кочевряжился,истина очевидна.

    вот где вас таких делают? я тебе написал на популярные направления..посчитай Таиланд, Египет или Турцию…

    Скинуть ссылку на хороший сайт при бронировании отелей? А еще есть замечательная ирландская авиакомпания.Самая крупнейшая бюджетная авиакомпания в Европе.Билеты у них начинаются по цене от 10 евро.И даже в пик сезона можно найти хорошую цену по всем(!!!) направлениям. Пошерсти интернет.Вдруг поможет тебе Google.

  20. oxapkin oxapkin

    0

    0

    У этой новости уже борода до пояса! Было уже)))

  21.  sergadosha

    0

    0

    мандаринтрэвэл

Оставить комментарий


Вы должны залогиниться чтобы оставить комментарий.


Поиск


Популярное за неделю



Афиша Гродно

Отдых в Гродно




Отзывы о заведениях






Все новости Беларуси

  • Архив

    Ноябрь 2018
    ПнВтСрЧтПтСбВс
    « Окт  
     1234
    567891011
    12131415161718
    19202122232425
    2627282930 

  • Вчера: идет загрузка... посещения, идет загрузка... просмотров страниц. По независимым данным Яндекс.Метрики, без учета гостевого доступа провайдеров.